■ログインIDやパスワードを問い合わせてもメールが届かない
▼「問い合わせを受け付けました」と表示されてもメールをお受け取りいただけていない場合
▼ログインIDの問い合わせで「情報が相違」と表示された場合
▼パスワードの問い合わせで「メール送信に失敗」と表示された場合


■「問い合わせを受け付けました」と表示されてもメールをお受け取りいただけていない場合

▼メッセージ表示例


▼原因
【１】迷惑メールフォルダに分類されている

一度、迷惑メールフォルダをご確認いただきますようお願いいたします。

また、迷惑メールフォルダの確認および振り分け設定をお願い申し上げます。
※迷惑メール対策やドメイン指定受信をご利用の方は、次の設定をお願いいたします。
・「@sec.himawari-group.co.jp」のドメイン指定受信を許可する
・リンク付きメールの受信を許可する


【２】ご登録のメールアドレスに変更・お間違いがある

■ログインID問い合わせ時
メールアドレスに変更がある場合、ログイン画面からメールでのお問い合わせはできかねます。
郵送での再送付となるため、【簡易書留郵便（書面）での問い合わせ方法】をご確認の上、ログインIDの再送をご依頼ください。
また、書面でのログインIDお受け取り後に【メールアドレス変更】をしていただくことが可能です。

■パスワード問い合わせ時
メールアドレスに変更がある場合、メールアドレス変更完了後に再度パスワード問い合わせを行うことが可能です。
ご登録のメールアドレスの変更に関しては、【メールアドレス変更】をご覧いただきご依頼ください。



■ログインIDの問い合わせで「情報が相違」と表示された場合

▼メッセージ表示例


▼原因
上図のメッセージが表示された場合は入力内容に間違いがある、もしくは初回ログインをされていない可能性がございます。
初回ログインがお済みでない（一度もログインをしていない）場合は、ログイン画面からログインID問い合わせはできません。

メールでのお問い合わせが出来なかった場合、ログインIDを郵送にて再送いたします。
【簡易書留郵便（書面）での問い合わせ方法】をご確認の上、ログインIDの再送依頼をお送りください。
また、ログインIDお受け取り後に【メールアドレス変更】をしていただくことが可能です。



■パスワードの問い合わせで「メール送信に失敗」と表示された場合

▼メッセージ表示例


▼原因
上図のメッセージが表示された場合はログインIDにお間違いがございます。
ログインIDをご確認いただき、再度お問い合わせをお願いいたします。
※ログインIDご不明時は【ログインIDを忘れた場合の手続きについて】をご確認ください。

また、メールアドレスに変更がある場合、メールアドレス変更完了後に再度パスワード問い合わせを行うことが可能です。
ご登録のメールアドレスの変更に関しては、【メールアドレス変更方法】をご覧いただきご依頼ください。

　≪注意事項≫
ひまわりFX口座(レギュラー口座)でメールアドレスを変更していただいた場合、
ループ・イフダン口座へは約１時間程お時間をいただいて反映しております。
変更後すぐのパスワード問い合わせは変更前の登録メールアドレスに届く可能性がありますので、
少しお時間をおいていただいてからの問い合わせをお願いいたします。