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よくあるお問い合わせ  > ひまわりFX  > よくある問い合わせ・トラブル例  > 登録情報変更/ログインに関するトラブル

よくあるお問い合わせ
No.8220 日付:2010/11/01 00:00:00
タイトル(要点)〔FX〕「ひまわりFX PRO」へログインができない原因とは
お問い合わせ画面が真黒くなってしまう、又はエラーメッセージが表示され「ひまわりFX PRO」へ ログインできません。
どうしたらよいのでしょうか?

回答
回答
下記の手順にて、隠しフォルダの表示、及び、設定ファイルの削除をお試しの上、
パソコンを再起動し、改めてログインを行ってください。

※Windows8、又はWindows8.1をご利用のお客様はこちらから(※設定ファイルの削除)



【※隠しフォルダの表示・設定ファイルの削除方法をテキスト確認する場合は、以下をご参照ください】 
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1.隠しフォルダの表示  
Windowsの初期設定では、システム関連フォルダが隠しフォルダとして非表示に
設定されています。 隠しフォルダの表示方法については下記手順をご参照ください。 

(1)[コントロールパネル]を開き、表示方法が「カテゴリ」になっていること
      を確認し「デスクトップのカスタマイズ」をクリックします。 
    ※表示方法がアイコンの場合は「フォルダーオプション」を 
    クリックしてください。 

(2)「デスクトップのカスタマイズ」より「フォルダーオプション」 
    を選択してください。 

(3)「表示」タブをクリックしていただき、詳細設定の中の「隠し 
   ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」 
    にチェックをしてください。 

(4)各項目の設定が完了したら、「OK」をクリックします。※既に隠しフォルダの表示設定が完了している場合は、 
「2.設定ファイルの削除」に進んでください。 

2.設定ファイルの削除
お客様のパソコンに保存されている「ひまわりFX PRO」の設定ファイルを削除します。 
設定ファイルの削除方法は、以下をご覧ください。

【Windows7等の場合】              
                     
Windowsメニューの『スタート』⇒『コンピューター』⇒   
『ローカルディスク(Cドライブ)』⇒『ユーザー』                     
⇒『ユーザー名』⇒『AppData』⇒『Roaming』⇒                   
『com.himawari-sec.HIMAWARI-FX-PRO.』                
フォルダ内に取引システムの設定ファイルが含まれています。         
フォルダごと削除してください。
 ⇒『Roaming』⇒『Adobe』⇒『AIR』⇒『ELS』
 ⇒『com.himawari-sec.HIMAWARI-FX-PRO.』 
フォルダがございます。同様にフォルダごと削除してください。 

3.「ひまわりFX PRO」及び「Adobe AIR」の削除

[スタート]⇒[コントロールパネル]⇒[プログラム]⇒[プログラムと機能] 
⇒「HIMAWARI-FX PRO」及び「Adobe AIR」のアンインストール(削除)を 
実行してください。 
※上記説明は「Windows Vista/7の場合」の場合です。OSによっては
表示名称は異なりますので、予めご了承ください。 

設定ファイルの削除・プログラムの削除後にパソコンを再起動していただき、 
改めて「ひまわりFX PRO」と「Adobe AIR」をインストールしてください。 

ひまわりFX PROのインストールはこちらから
Adobe AIR のインストールはこちらから

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【Windows8の場合】 
Windows8、又はWindows8.1をご利用のお客様はこちらをご参照ください。

※上記手順はご利用されているPC環境により異なる場合がございます。          
[FXPROの設定ファイル]が見受けられない場合は、[com.himawari-sec.HIMAWARI-FX-PRO.]         
フォルダを直接検索ください。