お問い合わせ内容

No. 24480 日時 2020/12/15 00:00:00
内容 【PRO版】「応答なし」などの表示が出て画面が表示されない

回答

ひまわりFX PROの取引画面が反応しない場合、通信状況等の一時的な問題と思われますので、下記の対処方法をお試し下さい。

【1】再起動
お手数ですがパソコンを再起動いただき、再度ログインをお願い致します。
※再起動とはパソコンの電源を切っていったん終了させ、再び起動させることです。

【2】設定の初期化
パソコンの再起動後も画面に反応がない場合、ログイン画面にて「設定の初期化」ボタンを押し、
一旦ひまわりFX PROを閉じ再度ログインをお試しください。
※「設定の初期化」を押すと取引ページ内の表示などの設定が初期化されます。


上記の方法をお試しいただいても解決しない場合や、ログイン画面自体が表示されない場合は
「Adobe AIR」と「ひまわりFX PRO」アプリをアンインストールし、
下記の手順にて「隠しフォルダの表示」、及び「設定ファイルの削除」をお試しいただき、
パソコンを再起動した上で改めて「ひまわりFX PRO」をインストールしてください。

※Windows10をご利用のお客様はこちらから
※Windows8、又はWindows8.1をご利用のお客様はこちらから(※設定ファイルの削除)

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