お問い合わせ内容
| No. | 2767 | 日時 | 2026/10/08 00:00:00 |
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| 内容 | 【パスキー】パスキー有効化途中で本人確認の画面に遷移しない | ||
回答
パスキー有効化手順のメールを受信後、【手順2】に記載されたURLを押すことで「本人確認」の画面へ遷移します。 「本人確認」の画面へ遷移せず、「パスキー認証によるログイン方法のご案内」に遷移する場合は、以下をご確認のうえ再試行してください。 ▼パスキー有効化を進める途中で「パスキー認証によるログイン方法のご案内(ひまわり証券ホームページ)」に遷移してしまう場合の解決策・スマートフォン/タブレットに、「ひまわり証券 認証アプリ」をインストールしてください。 ⇒ 以下より「ひまわり証券 認証アプリ」をインストールしてください。 ・iOS版:https://apps.apple.com/jp/app/id6776928006 ・Android版:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.ne.i_asp.passkey.himawarisec.live ・「パスキー認証設定のご案内」メールをパソコンで受信せずに、必ずスマートフォンで受信してください。 ⇒ 認証アプリがインストールされているスマートフォン/タブレットで【手順2】に記載されたURLを開く必要があります。 パソコンで受信した際は、スマートフォン等へメールを転送してください。 ・スマートフォンのブラウザを「Google Chrome」や「Safari」に設定してください。 ⇒ スマートフォン等の本体設定から「デフォルトのブラウザアプリ」を「Google Chrome」や「Safari」に設定(変更)してください。 ・メールアプリ内の専用ブラウザで開かれないようにしてください。 ⇒ URLをコピーして、「Google Chrome」や「Safari」に直接貼り付けてアクセスをお試しください。 ・ブラウザのキャッシュのクリアやスマートフォン等端末の再起動、認証アプリの再インストールをお試しください。上記で解決されない場合は、ひまわり証券フリーコール(0120-86-9686/9:00〜17:00(土日を除く))までお問い合わせください。
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